管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用 重點(diǎn)筆記

發(fā)布時(shí)間：2017-09-11

　　

　　

管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用

重點(diǎn)筆記

 

 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用

一、電子商務(wù)
【填空、單選】電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下,產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣交易和支付過(guò)程可以通過(guò)電子化和數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)的商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式。
二、摩爾定律
【填空、單選】摩爾定律指單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每?jī)赡暝黾右槐丁?/span>
三、移動(dòng)商務(wù)
【填空、單選】移動(dòng)商務(wù)指利用智能手機(jī)、PDA、掌上電腦等無(wú)線終端設(shè)備,借助移動(dòng)通信平臺(tái)開(kāi)展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

 

四、信息時(shí)代的特點(diǎn)
【填空、單選】信息時(shí)代是一個(gè)知識(shí)成為生產(chǎn)力的時(shí)代，信息取代資本成為社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵要素，信息產(chǎn)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑＰ畔⒓夹g(shù)和信息資 源的價(jià) 值迅 速 提開(kāi)，信息活動(dòng)遍布全社會(huì)。
五、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響
【填空、簡(jiǎn)答】(1)推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全面實(shí)現(xiàn)電子化和數(shù)字化;
(2)推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字化;
(3 )使電子化及數(shù)字化應(yīng)用延伸到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的所有主體

六、信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用
【簡(jiǎn)答】(1)提高企業(yè)的生產(chǎn)率;          (2)減少浪費(fèi),降低成本;
        (3)改善和提高決策質(zhì)量;        (4)改善客戶關(guān)系;
        (5)開(kāi)發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用;        (6)構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式。
七、信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值
【填空、單選】對(duì)企業(yè)而言信息是推動(dòng)企業(yè)中所有活動(dòng)的能動(dòng)性因素。

八、企業(yè)中的信息類型
【簡(jiǎn)答】(1)按穩(wěn)定性分類,分為靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息。
(2)按決策層次分類，分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。
(3)按其他方式分類:以信息所依附的載體為依據(jù)，分為文獻(xiàn)信息、口傳信息、電子信息、生物信息等;從信息加工程度看，分為原始信息和二次信息;與組織邊界相聯(lián)系，分為內(nèi)部信息和外部信息。
九、COBIT
【填空、單選】專門從事信息技術(shù)管理的國(guó)際性組織ISACA設(shè)計(jì)了一個(gè)信息技術(shù)管理的理論框架,被稱為CO-BIT

十、COBIT與企業(yè)生產(chǎn)的關(guān)系
【填空、簡(jiǎn)答】COBTT強(qiáng)調(diào)所有的企業(yè)都必須重視對(duì)信息技術(shù)的管理,因?yàn)樗�和企業(yè)的生存緊密相關(guān),表現(xiàn)如下:
(1)企業(yè)對(duì)信息和信息傳遞系統(tǒng)的依賴越來(lái)越強(qiáng);
(2)信息系統(tǒng)的脆弱性和風(fēng)險(xiǎn)威脅越來(lái)越廣泛;
(3)信息和信息系統(tǒng)投資成本問(wèn)題越來(lái)越突出;
(4)技術(shù)引發(fā)的組織變革和商業(yè)模式變革越來(lái)越劇烈;
(5)技術(shù)創(chuàng)建就業(yè)機(jī)會(huì)和降低成本的潛力越來(lái)越明顯。
十一、電子商務(wù)的主要類型
【填空、單選】電子商務(wù)的主要類型:企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B),企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C),消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(C2B)，政府對(duì)公民(G2C)，社交電子商務(wù)(SNS-EC)。
十二、數(shù)據(jù)
【填空，單選】數(shù)據(jù)是對(duì)事物狀態(tài)和特征的表述符號(hào)，是信息的載體。
十三、信息
【填空、單選】信息是對(duì)事物的狀態(tài)、特征、運(yùn)動(dòng)及變化的描述。
十四、管理信息
【填空、單選】對(duì)人們所從事的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有用的、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息。

十五、信息生命周期
【填空、單選】管理信息一般都要經(jīng)歷最初捕獲、組織、處理、使用、最終消亡這樣的生命周期,組織和處理是保存數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)、從數(shù)據(jù)中提煉信息價(jià)值的過(guò)程。
十六、基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)
【填空、單選】基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)(CBIS)可用于對(duì)信息管理的各個(gè)環(huán)節(jié)提供支持，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工，數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)提供等。

十七、管理信息的性質(zhì)
【填空、單選】管理信息的性質(zhì)包括:正確性、完整性、及時(shí)性、可靠性、相關(guān)性、層次性、簡(jiǎn)單性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、可處理性、可訪問(wèn)性、可檢驗(yàn)性。

十八、管理信息的特點(diǎn)
【簡(jiǎn)答】(1)數(shù)據(jù)來(lái)源的廣泛性;                 (2)信息資源的共享性;
        (3)信息形式的多樣性;                 (4)信息發(fā)生、處理、使用在時(shí)空上的不一致性;
        (5)信息價(jià)值的不確定性;               (6)信息生命周期的主觀性。
十九、管理信息的可用性
【填空、單選】管理信息的可用性至少應(yīng)當(dāng)包括及時(shí)性、準(zhǔn)確性、適用性、經(jīng)濟(jì)性四個(gè)方面。
二十、CBIS的優(yōu)越性
【簡(jiǎn)答】CBIS的優(yōu)越性主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
(1)支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)化采集;
(2)高速度、高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、查詢和運(yùn)算,并迅速輸出結(jié)果;
(3)使半自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動(dòng)化;

(4)借助通信技來(lái)的支得，以段低的成本實(shí)現(xiàn)得量數(shù)據(jù)安全、快速傳遞，不受時(shí)間和空間的限制;
(5)以多種方式和途徑生動(dòng)表現(xiàn)信息內(nèi)容。并超過(guò)人們的想象力。

二十一、電子數(shù)據(jù)處理(EDP)階段
【填空、單選】人們用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)文件保存數(shù)據(jù)，用專門的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的運(yùn)算，幫助企業(yè)完成庫(kù)存控制、物資采購(gòu)等管理工作。這個(gè)階段被稱為電子數(shù)據(jù)處理(EDP)階段。
二十二、管理信息系統(tǒng)( MIS) 階段
【填空、單選】采購(gòu)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等多種業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時(shí)采集和迅速處理來(lái)自基層的零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);生成中高層管理人員所需要的管理報(bào)表,并自動(dòng)打印出來(lái),便于他們隨時(shí)了解組織的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。這個(gè)階段被稱為管理信息系統(tǒng)(MIS)階段。
二十三、決策支持系統(tǒng)階段(DSS)
【填空、單選】DSS以數(shù)據(jù)庫(kù)、決策模型庫(kù)和方法庫(kù)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和決策者的分析能力有機(jī)結(jié)合，利用人機(jī)對(duì)話方式，提供決策者所需要的信息和運(yùn)算結(jié)果。

二十四、移動(dòng)商務(wù)
【填空、單選】移動(dòng)商務(wù)是借助無(wú)線通信設(shè)備開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)。

二十五、物聯(lián)網(wǎng)
【填空、單選】物聯(lián)網(wǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對(duì)象從專]的計(jì)算機(jī)設(shè)備擴(kuò)展到了所有常規(guī)物品。
二十六、用戶在信息系統(tǒng)改善中的作用
【簡(jiǎn)答】(1)信息系統(tǒng)要融人到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理之中需要經(jīng)歷一定的過(guò)程,這是一個(gè)與用戶需求逐步貼合、逐步改進(jìn)的過(guò)程;
(2)信息系統(tǒng)的建設(shè)不是單純的技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,用戶支持和參與是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，有些項(xiàng)目甚至是由用戶主導(dǎo)或發(fā)起的;
(3)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的人機(jī)交互設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)流程改善、資源服務(wù)、信息提供方式等，都需要在用戶參與下完成;
(4)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)都是信息技術(shù)專家和用戶相互學(xué)習(xí)、溝通和配合的效果。

 

 

 應(yīng)用信息系統(tǒng)

一、系統(tǒng)
【填空、單選】系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的集合。
二、信息系統(tǒng)
【填空、單選】信息系統(tǒng)指以信息處理服務(wù)為主要活動(dòng)的、人機(jī)交互型計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，也稱為基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。
三、企業(yè)常用的信息系統(tǒng)
【填空、單選】超市的收付款系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、銀行績(jī)效分析系統(tǒng)、醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、人員培訓(xùn)管理系統(tǒng)、B2B電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)等。

四、系統(tǒng)的特性
【簡(jiǎn)答】
(1)系統(tǒng)的整體性;       (2)系統(tǒng)的相關(guān)性;      (3)系統(tǒng)的目的性;
(4)系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性;   (5)系統(tǒng)無(wú)處不在。
五、信息系統(tǒng)的功能
【簡(jiǎn)答】(1)信息的采集;(2)信息的存儲(chǔ);(3)信息的處理;
        (4)信息的輸出;(5)信息的控制。
六、信息系統(tǒng)的分類
【簡(jiǎn)答】一般根據(jù)組織關(guān)系進(jìn)行縱向和橫向分類。
(1)橫向:戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、運(yùn)行操作層等;
(2)縱向:分為不同職能部門的信息系統(tǒng)。

七、組織間信息系統(tǒng)
【填空、單選】
    組織間信息系統(tǒng)也被稱為跨組織系統(tǒng)。例如,B2B交易系統(tǒng)、遠(yuǎn)程電子支付、集成信息發(fā)布、共享數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬公司運(yùn)作等,都是對(duì)組織之間信息流程的管理。
八、虛擬化
【填空、單選】虛擬化是網(wǎng)絡(luò)化條件下企業(yè)組織關(guān)系的重大改革。虛擬企業(yè)是由獨(dú)立分布的機(jī)構(gòu)、公司或個(gè)人組成的、臨時(shí)或永久的集合體。組織成員之間借助信息及通信技術(shù)提供互補(bǔ)的能力,共享資源以完成該“企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)過(guò)程
九、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化
【填空、單選】企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用會(huì)從組織內(nèi)部向組織外部逐步擴(kuò)展，應(yīng)用覆蓋領(lǐng)域連步延伸的過(guò)程被稱為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化。
十、虛擬化的特點(diǎn)
【簡(jiǎn)答】虛擬企業(yè)沒(méi)有總部辦公室或多層的組織結(jié)構(gòu)，成員分別隸屬于不同的廠商、顧客、甚至同行對(duì)手。他們是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匯聚而成的組織集合，主要以整合資源及能力、共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用、滿足市場(chǎng)機(jī)會(huì)為目的。
十一、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
【填空、單選】業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)又被稱為事務(wù)處理系統(tǒng),它的主要服務(wù)對(duì)象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面。TPS主要處理企業(yè)的日常業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和規(guī)范化。TPS是與人們?nèi)粘９ぷ骱蜕�活接觸最多的系統(tǒng)。
十二、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理(OLTP)
【填空、單選】聯(lián)機(jī)事務(wù)處理(OLTP)是一種對(duì)系統(tǒng)可用性要求很高的TPS。
十三、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)用
【填空、單選】業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)是與人們?nèi)粘：蜕�活接觸最多的系統(tǒng)。比如商業(yè)銀行的柜臺(tái)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，郵局的快件處理系統(tǒng).同城速遞系統(tǒng)，醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng),交通管理機(jī)構(gòu)的違法處理系統(tǒng)，超市的收付款系統(tǒng),鐵路的售票系統(tǒng)，學(xué)校的課程注冊(cè)系統(tǒng)等,這些都是TPS。

十四、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的作用
【簡(jiǎn)答】(1)可根據(jù)所處理事務(wù)的要求和特點(diǎn),提供高度自動(dòng)化的處理流程;
(2)高效率地完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲(chǔ)和傳遞過(guò)程;
(3)有效的數(shù)據(jù)編輯能力,可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和時(shí)效性;
(4)可迅速有效地處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸人輸出，支持大量用戶同時(shí)操作和查詢;
(5)具備系統(tǒng)可靠性和安全防護(hù)能力,保證業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性。
十五、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的構(gòu)成
【簡(jiǎn)答】(1)輸人界面層,用來(lái)與用戶交互，方便數(shù)據(jù)編輯、檢驗(yàn)等,可有效捕獲基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);
(2)業(yè)務(wù)處理層,要合理安排業(yè)務(wù)流程;
(3)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層,涉及用戶操作權(quán)限、數(shù)據(jù)規(guī)范性和傳遞安全性方面的設(shè)計(jì)。

十六、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)
【簡(jiǎn)答】(1)覆蓋全業(yè)務(wù);  (2)聯(lián)機(jī)事務(wù)處理。

十七、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)(OLTP)的主要特點(diǎn)
【簡(jiǎn)答】(1)OLTP是實(shí)時(shí)性系統(tǒng);
(2)大量客戶可遠(yuǎn)程接人系統(tǒng),提交服務(wù)申請(qǐng),系統(tǒng)能夠正確處理多客戶申請(qǐng)的并發(fā)操作;
(3)系統(tǒng)會(huì)快速捕獲數(shù)據(jù)并立即做出響應(yīng),完成該項(xiàng)事務(wù)的處理;
(4)系統(tǒng)及時(shí)保存和更新數(shù)據(jù)文件后，立即向客戶返回信息;
(5)OLTP能夠保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和響應(yīng)的時(shí)間符合用戶需要，并保證操作流程的順暢。
十八、管理信息系統(tǒng)
【填空、單選】管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件,軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備.進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

十九、職能部門系統(tǒng)
【簡(jiǎn)答】(1)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng);        (2)人力資源管理信息系統(tǒng)；
(3)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng);   (4)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)(4P:產(chǎn)品、促銷、渠道、價(jià)格)。
二十、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用
【簡(jiǎn)答】(1)MIS向企業(yè)管理部門提供規(guī)范化報(bào)表,幫助管理者及時(shí)了解業(yè)務(wù)狀態(tài);
(2)MIS可以與運(yùn)作層的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)相銜接。
二十一、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展
【簡(jiǎn)答】(1)第一代是物料需求計(jì)劃系統(tǒng)(MRP);
(2)第二代是20世紀(jì)80年代的制造資源規(guī)劃系統(tǒng)(MRPII);
(3)第三代是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)。
二十二、決策支持系統(tǒng)
【填空、單選】決策支持系統(tǒng)即用來(lái)描述為組織中高層管理者服務(wù)的,以數(shù)據(jù)分析為特點(diǎn)的、有高度靈活性的信息系統(tǒng)。(1971年美國(guó)麻省理工學(xué)院,安東尼，戈里和斯科特，莫頓提出)
二十三、商業(yè)智能
【填空、單選】隨著萬(wàn)維網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的發(fā)展，DSS(決策支持系統(tǒng))的資源基礎(chǔ)和應(yīng)用方式更加多元化，出現(xiàn)了智能化查詢和服務(wù)支持系統(tǒng)，這種普及化的應(yīng)用被稱為商業(yè)智能。
二十四、聯(lián)機(jī)分析處理
【填空】單選聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)以實(shí)時(shí)力式提供查詢需求，并執(zhí)行在線任務(wù)，系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回查詢結(jié)果。

二十五、決策支持系統(tǒng)的作用
【簡(jiǎn)答】決策支持系統(tǒng)(DSS)能為決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景材料,有效地幫助管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,選擇決策目標(biāo)，構(gòu)建分析模型,提供備選方案,并能夠?qū)Ω鞣N方案進(jìn)行比較、評(píng)價(jià)和優(yōu)選，為決策者的正確決策提供幫助。
二十六、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)
【填空、單選】企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)經(jīng)過(guò)了三代的演進(jìn),成為覆蓋企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)級(jí)系統(tǒng)
二十七、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)
【填空、單選】供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)( SCM) 是一種組織間信息系統(tǒng)，可跨越組織邊界傳遞信息。
二十八、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)
【填空、單選】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)以外部資像一客戶為中心而建立，旨在提高企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)注程度,改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

 

二十九、ERP的作用
【填空、單選】ERP系統(tǒng)可以從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源,包括人、財(cái)、物和產(chǎn)、供、銷等各個(gè)方面，解決各部門系統(tǒng)分制狀態(tài)下導(dǎo)致的效率低下問(wèn)題。
三十、ERP的功能
【填空、單選】ERP 用一個(gè)整合的系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程,使業(yè)務(wù)信息在銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等多個(gè)部門間無(wú)縫流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高度共享和及時(shí)傳遞,有效控制企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接過(guò)程,消減低效流程,增強(qiáng)管理的有序性和透明性。
三十一、SCM的作用
【簡(jiǎn)答】主要作用是幫助企業(yè)管理和供應(yīng)商的關(guān)系,使規(guī)劃、貨源組織、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品流通和服務(wù)最優(yōu)化。

三十二、SCM的特點(diǎn)
【簡(jiǎn)答】信息系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈的支持表現(xiàn)如下:
(1)可以決定生產(chǎn)，存儲(chǔ)和運(yùn)送的具體產(chǎn)品和精確時(shí)間;
(2)快速傳遞訂單,跟蹤訂單狀態(tài);
(3)監(jiān)視庫(kù)存水平,核對(duì)庫(kù)存狀態(tài),減少庫(kù)存和運(yùn)輸成本;
(4)對(duì)產(chǎn)品的形成過(guò)程、物流流向、運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行跟蹤;
(5)根據(jù)顧客的需求安排生產(chǎn)，快速追蹤產(chǎn)品設(shè)計(jì)變化
(6）減少工作中人為的錯(cuò)誤，提高SCM 整體的運(yùn)行效率。

三十三、CRM的特點(diǎn)
【簡(jiǎn)答】CRM與企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等面向客戶的部門聯(lián)系最為密切,使原來(lái)由多個(gè)部門各自負(fù)責(zé)的諸多客戶服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了集成化和自動(dòng)化。CRM是整合型系統(tǒng),采用基于Web 的軟件工具和集成數(shù)據(jù)庫(kù),可搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，知道客戶需要什么，并能夠利用多種通信渠道(如電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等),以協(xié)調(diào)一致的態(tài)度和風(fēng)格與客戶交流。
三十四、CRM的作用
【填空、單選】CRM對(duì)于吸引和維護(hù)客戶，提供更加快速和周到的服務(wù)，改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的優(yōu)化,均會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。

 

管理系統(tǒng)的信息化平臺(tái)

一、信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)
【填空、單選】信息處理的主體是各行業(yè)的人，客體是以各種數(shù)據(jù)為載體而存在的信息,而為進(jìn)行信息處理提供技術(shù)支持的各種資源的總和稱之為信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)。
二、計(jì)算機(jī)的體系結(jié)構(gòu)
【填空、單選】計(jì)算機(jī)的體系結(jié)構(gòu)包括輸人設(shè)備、存儲(chǔ)器、運(yùn)算器、控制器、輸出設(shè)備五大基本組成部件。
三、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
【填空、單選】計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分為硬件和軟件兩大部分。
四、多媒體技術(shù)的特點(diǎn)
【簡(jiǎn)答】(1)多樣性; (2)集成性; (3)交互性;(4)實(shí)時(shí)性。

五、計(jì)算機(jī)發(fā)展的方向
【填空、單選】今后計(jì)算機(jī)技術(shù)將朝著高性能化、微型化，大眾化，智能化與人性化、功能綜合化方向發(fā)展。

六、馮.諾依曼計(jì)算機(jī)的功能
【簡(jiǎn)答】(1)把需要的程序和數(shù)據(jù)輸送至計(jì)算機(jī)中:
(2)必須具有長(zhǎng)期記憶程序、數(shù)據(jù)、中間結(jié)果及最終運(yùn)算結(jié)果的能力;
(3)能夠完成各種算術(shù)、邏輯運(yùn)算和數(shù)據(jù)傳輸?shù)葦?shù)據(jù)加工處理的能力;
(4)能夠根據(jù)需要控制程序走向，并能根據(jù)指令控制機(jī)器的各部件協(xié)調(diào)操作;
(5)能夠按照要求將處理結(jié)果輸出給客戶。
七、程序存儲(chǔ)體系結(jié)構(gòu)的改進(jìn)
【填空、單選】增加了浮點(diǎn)數(shù)、字符串等新的數(shù)據(jù)類型;采用了虛擬存儲(chǔ)器，方便了高級(jí)語(yǔ)言編程;引人堆棧，支持過(guò)程調(diào)用;支持多處理機(jī);采用自定義數(shù)據(jù)表示;使程序和數(shù)據(jù)空間分開(kāi)等。
八、計(jì)算機(jī)的軟硬件系統(tǒng)
【填空、單選]】件是組成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的各物理部件的總稱，主要包括各種電子器件和機(jī)電裝置。硬件系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)快速、可靠、自動(dòng)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的執(zhí)行部分。
    軟件主要可分為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件( 主要包括計(jì)算機(jī)語(yǔ)言處理程序及操作系統(tǒng))和應(yīng)用軟件。
九、數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)
【填空、單選】多媒體技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)之一。在處理音頻及視頻信號(hào)時(shí)，經(jīng)過(guò)壓縮再進(jìn)行數(shù)字化編碼，從而大大縮小其容量的技術(shù)。(靜態(tài)JPEG和動(dòng)態(tài)MPEG)
十、數(shù)字圖像技術(shù)
【簡(jiǎn)答】數(shù)字圖像技術(shù)就是對(duì)圖像進(jìn)行采集和數(shù)字化，按照一定的要求對(duì)數(shù)字圖像進(jìn)行處理，并將處理后的數(shù)字圖像通過(guò)顯示、打印等方式表現(xiàn)出來(lái)。數(shù)字圖像處理的過(guò)程包括輸人、處理和輸出。輸人即圖像采集和數(shù)字化,是對(duì)模擬圖像信號(hào)進(jìn)行抽樣量化處理后得到數(shù)字圖像信號(hào)，并將其存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)中以待進(jìn)一步處理。處理是按一定的要求對(duì)數(shù)字圖像進(jìn)行諸如濾波、銳化復(fù)原、重現(xiàn)和矯正等一系列處理,以提取圖像中的主要信息。輸出則是處理后的數(shù)字圖像通過(guò)顯示、打印等方式表現(xiàn)出來(lái)。
十一、數(shù)字音頻技術(shù)
【填空、單選】數(shù)字音頻技術(shù)包括聲音采集及回放技術(shù)、聲音識(shí)別技術(shù)和聲音合成技術(shù)三個(gè)方面。

十二、數(shù)字視頻技術(shù)
【填空、單選】門數(shù)字視頻技術(shù)一般應(yīng)包據(jù)視頻采集及回放、視頻編輯和三維動(dòng)畫(huà)視頻制作。
十三、多媒體通信技術(shù)
【填空、單選】多媒體通信技術(shù)突破了計(jì)算機(jī)通信、廣播和出版的界限，使它們?nèi)跒橐惑w，利用通信網(wǎng)絡(luò)綜合性地完成文，圖片.動(dòng)畫(huà)、音頻、視頻等多媒體信息的傳輸和交換
十四、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
【填空、單選】多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)是一種包括文本、圖形、圖像動(dòng)畫(huà)、聲音、視頻等多種媒體信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。
十五、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)
【填空、單選】虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，又稱人工現(xiàn)實(shí)或靈境技術(shù)，它是在許多相關(guān)技術(shù)(如仿真、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、多媒體等)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一門綜合技術(shù)。
十六、數(shù)據(jù)通信
【填空、單選】數(shù)據(jù)通信是相對(duì)于電報(bào)通信、電話通信等傳統(tǒng)的通信形式而提出的，它是依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個(gè)終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。
十七、通信系統(tǒng)的構(gòu)成
【填空、單選】通信系統(tǒng)包含以下要素:源點(diǎn)、發(fā)送器、傳輸系統(tǒng)、接收器、終點(diǎn)。
十八、數(shù)據(jù)通信的方式
【填空、單選】單向通信、雙向交替通信(半雙工通信)、雙向同時(shí)通信(計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的并行和串行通信)。
十九、模擬信號(hào)
【填空、單選】模擬信號(hào)指因變量完全隨連續(xù)消息的變化而變化的信號(hào)。
二十、數(shù)字信號(hào)
【填空、單選】數(shù)字信號(hào)指表示信息的因變量是離散的，自變量時(shí)間的取值也是離散的信號(hào)。

二十一、編 碼方式
【簡(jiǎn)答】(1)模擬數(shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼;      (2)模擬數(shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼;
        (3)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼;      (4)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼。
二十二、傳輸媒體的分類
【填空、單選】(1)有線傳輸媒體:雙絞線、同軸電纜、光纖;

2)無(wú)線傳輸媒體：光線電波、微波、紅外線、藍(lán)牙。
二十三、帶寬
【填空、單選】帶寬通常指數(shù)字系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的傳輸速率
二十四、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的基本功能
【填空、單選】數(shù)據(jù)通信可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)之間，計(jì)算機(jī)與終端以及終端之間的二進(jìn)制數(shù)據(jù)信息的傳遞。
二十五、并行通信與串行通信的設(shè)備及功能特點(diǎn)
【簡(jiǎn)答】并行通信模式傳輸速度快,但消耗材料多,造價(jià)高，所以不適用于長(zhǎng)距離傳輸。一般只在計(jì)算機(jī)內(nèi)部元器件之間采用并行傳輸方式，如計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器的總線傳輸。
   串行通信節(jié)省設(shè)備線路開(kāi)銷,但速度相對(duì)并行通信慢，一般應(yīng)用于長(zhǎng)距離數(shù)據(jù)傳輸。如計(jì)算機(jī)與鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)等設(shè)備間的數(shù)據(jù)傳送。

二十六、光纖具有的主要優(yōu)勢(shì)
【填空、單選】光纖具有的主要優(yōu)勢(shì):容量更大、體積更小衰減更小、隔絕電磁場(chǎng)、成本低廉。
二十七、微波與藍(lán)牙
【填空，單選】微波波長(zhǎng)在1mm-1m之間，具有較好的方向性，活用手點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信(地面微波通信和衛(wèi)星微波通信)。
   藍(lán)牙是一種低功率短陽(yáng)離的無(wú)線連接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的代稱，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)最大傳輸陽(yáng)離10m.最高數(shù)據(jù)傳輸速度1Mbps的無(wú)線傳輸服務(wù)。

二十八、異步數(shù)據(jù)傳輸
【綜合題】異步數(shù)據(jù)傳輸是以字符為單位獨(dú)立進(jìn)行發(fā)送，一次傳輸一“個(gè)字符,每個(gè)字符用5~8 比特來(lái)表示，在每個(gè)字符前面加一個(gè)起始碼,以指明字符的開(kāi)始,每個(gè)字符后面增加一個(gè)停止碼，以指明字符的結(jié)束;無(wú)字符發(fā)送時(shí)，發(fā)送方就一直發(fā)送停止碼。接收方根據(jù)起始碼和停止碼判斷字符的開(kāi)始和結(jié)束,并以字符為單位接收數(shù)據(jù)。異步傳輸不需要在收發(fā)兩端建傳輸時(shí)鐘信號(hào),所以實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較簡(jiǎn)單,但是傳輸效率較低,只適用于低速系統(tǒng)。
二十九、同步數(shù)據(jù)傳輸
【綜合題】同步數(shù)據(jù)傳輸以數(shù)據(jù)塊為單位進(jìn)行發(fā)送，每個(gè)數(shù)據(jù)塊內(nèi)包含多個(gè)字符，每個(gè)字符可用5~8 比特表示，在每個(gè)數(shù)據(jù)塊前加一個(gè)起始標(biāo)志,以指明數(shù)據(jù)塊的開(kāi)始，在其后面增加一個(gè)結(jié)束標(biāo)志,以指明數(shù)據(jù)塊的結(jié)束。接收方根據(jù)起始標(biāo)志和接收標(biāo)志以數(shù)據(jù)模塊為單位進(jìn)行接收。

三十、編碼方案
【綜合題】朝移鍵控:將數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的二進(jìn)制碼1和0分別載波信號(hào)振幅的保持和中止米表示，數(shù)字1保持載波，數(shù)中0中止載波。
   頻移鍵控：由載波信號(hào)不同的兩個(gè)頓率分別表示0和，數(shù)字為1時(shí)提高載波頻率，數(shù)字為0時(shí)降低載波頻率，

相移健控：由載波信號(hào)不同的相位偏移來(lái)表示0 和1。以數(shù)p由0變成1時(shí)，相位角移動(dòng)180度實(shí)現(xiàn)調(diào)制。

三十一、局域網(wǎng)
【填空、單選】局域網(wǎng)是指范圍在幾百米到十幾千米內(nèi)辦公樓群或校園內(nèi)的計(jì)算機(jī)相互連接所構(gòu)成的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。
三十二、城域網(wǎng)
【填空、單選】城域網(wǎng)所采用的技術(shù)基本上與局域網(wǎng)相類似，只是規(guī)模上要大一些。城域網(wǎng)既可以覆蓋相距不遠(yuǎn)的幾棟辦公樓,也可以覆蓋一個(gè)城市,既可以是私人網(wǎng),也可以是公用網(wǎng)。
三十三、廣域網(wǎng)
【填空、單選】廣城網(wǎng)通�？缃雍艽蟮奈锢矸秶�，采用交換技術(shù)，通過(guò)若干相互連接的交換結(jié)點(diǎn)，將分布在各地的主機(jī)或局城阿連接起來(lái)�？缭降奈锢矸秶�很大，如一個(gè)或幾個(gè)國(guó)家。
三十四、物聯(lián)網(wǎng)
【填空、單選物】聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)傳感器、射頻識(shí)別(RFID)技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器、氣體感應(yīng)器等信息傳感設(shè)備，并按照一定的協(xié)議，將各種物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品進(jìn)行識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)形式。
三十五、物聯(lián)網(wǎng)的用途
【填空、單選】物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特點(diǎn)決定了其在食品安全、工業(yè)監(jiān)控、公共安全、城市管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居、智能交通、郵政物流和環(huán)境監(jiān)測(cè)等各個(gè)行業(yè)均有著廣闊的應(yīng)用前景。

三十六、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的三要素
【簡(jiǎn)答】(1)語(yǔ)法:定義協(xié)議中所使用數(shù)據(jù)塊的格式;
(2)語(yǔ)義:規(guī)定各數(shù)據(jù)塊格式的作用;
(3)定時(shí):規(guī)定數(shù)據(jù)塊的交換順序和定時(shí)器的使用。
三十七、局域網(wǎng)的特點(diǎn)
【簡(jiǎn)答】(1)網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的物理范圍一一-10m~10km;
        (2)網(wǎng)絡(luò)所使用的傳輸技術(shù)一一共享通道;十月
        (3)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)一一總線結(jié)構(gòu)和環(huán)形結(jié)構(gòu)。

三十八、IP協(xié)議最基本的功能
【填空、單選】IP協(xié)議最基本的功能是實(shí)現(xiàn)中編址。
三十九、IP路由
【填空、單選】完成在不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)收發(fā)選擇路徑連接功能的設(shè)備稱為IP路由器。
四十、TCP和UDP
【填空、單選】TCP(傳輸控制協(xié)議),是面向連接的傳輸協(xié)議,而且提供的是可靠的傳輸服務(wù)。
    UDP(用戶數(shù)據(jù)包協(xié)議),它提供的是一種無(wú)連接、不可靠的、盡力而為的傳輸方式。是面向非連接的,沒(méi)有差錯(cuò)重傳機(jī)制。
四十一、物聯(lián)網(wǎng)的必要條件
【簡(jiǎn)答】(1)具有信息接收和發(fā)送器件;               (2)具有一定的存儲(chǔ)功能;
        (3)具有中央處理器;                       (4)具有操作系統(tǒng);
        (5)有可被識(shí)別的唯一標(biāo)號(hào);的時(shí)的品小十生   (6)遵循物聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議。
四十二、物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系
【簡(jiǎn)答】物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的拓展和延伸，其技術(shù)的基礎(chǔ)和核心仍然是互聯(lián)網(wǎng)，因此物聯(lián)網(wǎng)必須能支持現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)中的基本協(xié)議。
四十三、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能
【簡(jiǎn)客】(1)數(shù)據(jù)定義功能;                   (2)數(shù)據(jù)操作功能;
        (3)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行管理功能;           (4)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)功能。

四十四、常用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
【填空、單選】Oracle、Sybase、、Informix、、Microsoft 、SQLServer、Microsoft、Access、Visual、FoxPro等。
四十五、數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的聯(lián)系和區(qū)別
【簡(jiǎn)答】聯(lián)系:數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是基于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的,是研究如何將大規(guī)模復(fù)雜的數(shù)據(jù)更有效地組織以方便使用的
技術(shù)。
   區(qū)別:數(shù)據(jù)庫(kù)是面向事務(wù)的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題設(shè)計(jì)的。數(shù)據(jù)庫(kù)一般存儲(chǔ)在線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的一般是歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是盡量避免冗余，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)是有意引人冗余。數(shù)據(jù)庫(kù)是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是為分析數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)。

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

一、數(shù)據(jù)模型
【填空、單選】對(duì)現(xiàn)實(shí)世界事物特征的模擬和抽象就是這個(gè)事物的模型。在數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)模型是抽象的表示和處理現(xiàn)實(shí)世界中數(shù)據(jù)的工具。
二、概念模型
【填空、單選】概念模型也稱信息模型，是從人對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)出發(fā)，根據(jù)建模的需要將具體的事物抽象為便于理解和研究的模型。
三、邏輯模型
【填空、單選】邏輯數(shù)據(jù)模型是用戶通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)看到的現(xiàn)實(shí)世界,描述了數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的整體結(jié)構(gòu)。

四、物理模型
【填空、單選】物理數(shù)據(jù)模型用來(lái)描述數(shù)據(jù)的物理存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)方法。
五、關(guān)系模型
【填空、單選】關(guān)系模型是一種新的數(shù)據(jù)模型，它建立在集合論和謂詢演算公式的集礎(chǔ)上。所提供的邏輯結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)獨(dú)立性強(qiáng),存取具有對(duì)稱性,操縱靈活。新設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，特別是微機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)絕大部分都是關(guān)系系統(tǒng)。
六、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)
【填空、單選】關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由許多不同的關(guān)系構(gòu)成,其中每個(gè)關(guān)系就是一個(gè)實(shí)體,可以用一張二維表表示。
七、范式
【填空、單選】對(duì)于關(guān)系模型來(lái)說(shuō),只要滿足5個(gè)基本限制條件的二維表都是一個(gè)關(guān)系。但是關(guān)系模型也有優(yōu)劣之分,由于限制條件的嚴(yán)格程度不同,關(guān)系分為不同的規(guī)范層次。限制條件越嚴(yán)格,描述的關(guān)系就越規(guī)范。一般把關(guān)系的這種層次叫做范式。
八、規(guī)范化
【填空、單選】一個(gè)低一級(jí)范式的關(guān)系模式,可以通過(guò)分解轉(zhuǎn)換為若干個(gè)高一級(jí)范式的關(guān)系模式的集合,關(guān)系模式的這種不斷改進(jìn)提高的過(guò)程叫做數(shù)據(jù)規(guī)范化。

九、概念模型的常用術(shù)語(yǔ)
【填空、單選】概念模型的常用術(shù)語(yǔ):實(shí)體、屬性、碼、域、實(shí)體型、實(shí)體集、聯(lián)系。

十、關(guān)系模型的基本條件
【簡(jiǎn)答】(1)表格中每數(shù)據(jù)項(xiàng)不可再分，這是最基本項(xiàng);
(2)每一列數(shù)據(jù)有相同的類型，即屬性;
(3)每列的順序是任意的;
(4)每一行數(shù)據(jù)是一-個(gè)實(shí)體諸多屬性值的集合，即元組;
(5)各行順序是任意的。

十一、數(shù)據(jù)模型的分類
【簡(jiǎn)答】(1)以人的觀點(diǎn)模擬物質(zhì)本身的模型;
        (2)以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的觀點(diǎn)模擬物質(zhì)本身的模型。
十二、關(guān)系模型的結(jié)構(gòu)與術(shù)語(yǔ)
【填空、單選】關(guān)系、屬性、元組、框架、域、候選碼、主碼、主屬性、非主屬性.外部碼、參照關(guān)系、被參照關(guān)系。
十三、關(guān)系的完整性
【填空、單選】關(guān)系的完整性:實(shí)體完整性、參照完整性、用戶定義的完整性。

十四、基本關(guān)系運(yùn)算
【填空，單選】基本關(guān)系運(yùn)算:a、傳統(tǒng)集合運(yùn)算(并、交、差)，b、專門的關(guān)系運(yùn)算(選擇，投影，連接》。

十五、實(shí)體之間的聯(lián)系
【填空、單選】實(shí)體之間的聯(lián)系:

a、一對(duì)一聯(lián)系(1：1)；

b、一對(duì)多聯(lián)系(1：n)；

c、多對(duì)多聯(lián)系(m：n)。
十六、實(shí)體內(nèi)部的聯(lián)系
【填空、單選】實(shí)體內(nèi)部也存在著一對(duì)一、一對(duì)多和多對(duì)多的聯(lián)系。
十七、SQL語(yǔ)言的特點(diǎn)
【填空、單選】SQL語(yǔ)言的特點(diǎn):設(shè)計(jì)精巧、語(yǔ)言十分簡(jiǎn)潔、通俗易懂、易學(xué)易用。
十八、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)中的術(shù)語(yǔ)
【填空、單選】SQL數(shù)據(jù)庫(kù)中的術(shù)語(yǔ):表、數(shù)據(jù)庫(kù)、索引、關(guān)鍵字、視圖。
十九、基本SQL語(yǔ)句命令
【綜合題】SELECT數(shù)據(jù)查詢

CREATE、DROP、ALTER數(shù)據(jù)定義

INSERT、UPDATE、DELETE數(shù)據(jù)操縱
GRANT、REVOKE數(shù)據(jù)控制

 信息系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃

一、信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義
【簡(jiǎn)答】(1)保證信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的有效性;
        (2)使企業(yè)對(duì)未來(lái)技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合過(guò)程有所準(zhǔn)備。
二、信息系統(tǒng)規(guī)劃的類別
【簡(jiǎn)答】

(1)從規(guī)劃范圍上分為戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃;
(2)從規(guī)劃主體上分為企業(yè)級(jí)規(guī)劃和部門級(jí)規(guī)劃;

 (3)從規(guī)劃內(nèi)容上分為針對(duì)多個(gè)項(xiàng)目的綜合發(fā)展規(guī)劃和針對(duì)單一項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)規(guī)劃等。
三、信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容
【簡(jiǎn)答】(1)企業(yè)需要哪些信息系統(tǒng)；      

(2)如何獲得這些系統(tǒng);

 (3)現(xiàn)有管理和管理環(huán)境的變化;    

(4)系統(tǒng)應(yīng)急計(jì)劃。

四、信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用
【簡(jiǎn)答】1)可避免投資浪費(fèi)和資源損失;   

(2)可對(duì)企業(yè)運(yùn)作提供一致性支持;

 (3)可避免企業(yè)陷人投資陷阱;     

(4)避免企業(yè)后期付出高昂代價(jià)。
五、制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的流程
【簡(jiǎn)答】(1)戰(zhàn)略規(guī)劃。建立起組織的總體發(fā)展規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃的聯(lián)系。
      (2)需求分析。分析企業(yè)中的業(yè)務(wù)支持對(duì)象及目標(biāo)，確所需要的信息系統(tǒng)，以及相應(yīng)的信息技術(shù)需求。
      (3)資源分配。分配信息系統(tǒng)項(xiàng)目所需的管理資源和開(kāi)發(fā)資源等。
      (4)項(xiàng)目規(guī)劃。具體安排每個(gè)項(xiàng)目的日程和資源使用計(jì)劃。
六、戰(zhàn)略性規(guī)劃
【填空、單選】信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃將直接與組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相銜接,保證信息技術(shù)與企業(yè)組織和管理業(yè)務(wù)相協(xié)調(diào)。

七、執(zhí)行性規(guī)劃
【填空、單選】信息系統(tǒng)的執(zhí)行性規(guī)劃是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體落實(shí)。
八、諾蘭模型
【簡(jiǎn)答】這是由哈佛商學(xué)院查德.諾蘭教授提出的模型。該模型認(rèn)為:

a、組織中信息系統(tǒng)的應(yīng)用發(fā)展具有一定的規(guī)律性,要經(jīng)過(guò)從低級(jí)到高級(jí)的六個(gè)成長(zhǎng)階段；

b、各個(gè)階段相互銜接,形成客觀的、循序漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程；

c、任何組織都需要根據(jù)自身所處的階段來(lái)對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行管理，以促進(jìn)其在企業(yè)中的成長(zhǎng);

d、在第三、四階段之間有一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在這里企業(yè)管理焦點(diǎn)將從信息技術(shù)管理轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)資源管理。

九、諾蘭模型的六個(gè)階段
【填空、單選】萌芽、擴(kuò)散、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟階段。
十、價(jià)值鏈分析
【填空、單選】?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)枪�佛商學(xué)院邁克爾.波特教授提出的戰(zhàn)略分析工具。企業(yè)的價(jià)值鏈指的是創(chuàng)造價(jià)值的一系列話動(dòng)，而這些價(jià)值都是顧客愿意支付的。
十一、關(guān)鍵成功要素
【填空、單選】關(guān)鍵成功要素是關(guān)系到企業(yè)的生存與組織成功與否的重要因素，
它們也是企業(yè)最需要得到的決策信息，是值得管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)區(qū)域。
十二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法
【填空、單選】企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）是一種結(jié)構(gòu)化的方法論，其基本出發(fā)點(diǎn)是:必須讓企業(yè)的信縣系統(tǒng)支持企業(yè)的目標(biāo)，i讓l 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求，向整個(gè)企業(yè)提供一致性的信息，并且在組織機(jī)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。
    BSP方法即“自上而下”地進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和“自下而上”地付諸實(shí)施。

十三、情景法
【填空、單選】情景法是一一種權(quán)變的分析力法，它承認(rèn)客觀存在的不確定性。情景法可以有最大限度的靈活性，有利于企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化。
十四、執(zhí)行性規(guī)劃的方法
【填空、單選】執(zhí)行性規(guī)劃需要考慮企業(yè)在特定時(shí)間環(huán)境下的資源約束，對(duì)符合戰(zhàn)略規(guī)劃的各項(xiàng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和任務(wù)做出安排,包括總體規(guī)劃的分期指標(biāo)、具體的實(shí)施計(jì)劃、資源配置方案、項(xiàng)目組合及進(jìn)度安排、工作步驟和驗(yàn)收時(shí)間等。

十五、情景法的作用
【填空、單選】可以有最大限度的靈活性,有利于企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化。
十六、信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要類型
【填空、單選】信息系統(tǒng)規(guī)劃既包括戰(zhàn)略性規(guī)劃，也包括執(zhí)行性規(guī)劃。

十七、戰(zhàn)略性規(guī)劃方法
【填空、單選】戰(zhàn)略性規(guī)劃將要分析信息系統(tǒng)在組織中的地位，選擇需要建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)提供有利的競(jìng)爭(zhēng)手段。戰(zhàn)略性規(guī)劃需要設(shè)定企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)和進(jìn)程,對(duì)企業(yè)信息化的實(shí)施做出規(guī)劃。

十八、技術(shù)可行性分析
【填空、單選】技術(shù)可行性要回答的基本問(wèn)題是“該項(xiàng)目是否能實(shí)現(xiàn)”
十九、經(jīng)濟(jì)可行性分析
【填空、單選】經(jīng)濟(jì)可行性要回答的基本問(wèn)題是“該項(xiàng)目何時(shí)能收回成本”
二十、管理可行性分析
【填空，單選】管理的可行性要回答的基本問(wèn)題是“該項(xiàng)目在企業(yè)中能否獲得支持”。

二十一、法理可行性分析
【填空、單選】法理的可行性要回答的基本問(wèn)題是“該系統(tǒng)有何潛在的風(fēng)險(xiǎn)”
二十二、可行性分析的結(jié)論
【簡(jiǎn)答】同行性分析報(bào)告要有有清晰明確的結(jié)論，便于指導(dǎo)下一步行動(dòng)。結(jié)論主要有以下四種。

(1可以立即開(kāi)發(fā)使用

(2)需要推遲到某些條件具備后才能進(jìn)行開(kāi)發(fā);

(3)需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行某些修改后才能進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā);

(4)項(xiàng)目不可行，應(yīng)立即終止工作。

二十三、終端用戶開(kāi)發(fā)(EUC)